Общи условия

Официални правила на програмата за лоялност BENITA CLUB в сила от 01 април 2025 г.

Чл. 1 Обхват

(1)    Настоящите официални правила уреждат организацията на „Програмата за лоялни клиенти BENITA CLUB” нарична за по-кратко "Програма" или "BENITA CLUB", като тяхната цел е да дадат ясна дефиниция за нейните елементи и да регулират по ясен начин условията за участие в нея, както същевременно предоставят изискуемите защита и информация на потребителите.

(2)    „Програмата за лоялни клиенти BENITA CLUB“ се организирана от Бенита Ойл ООД, със седалище в България, гр.Варна, бул. Цар Освободител ПИ 177, регистрирано в Търговския регистър и регистър на юридическите лица с нестопанска цел под ЕИК 200259122 и наричан за по-кратко "Организатор"

(3)    Програмата има за цел:

•    да даде възможност на Организатора да обобщава информация и данни относно клиентската удовлетвореност по отношение на очакванията и желанията на неговите клиенти и във връзка с предоставените продукти и услуги;

•    повишаване на клиентската удовлетвореност на участниците, възнаграждавайки тяхната лоялност с предимствата, свързани с Програмата, специални и/или персонализирани търговски оферти, и други.

(4)    Правилата установяват отделните стъпки по регистрация и ползване на “Mобилно приложение BENITA CLUB”, както и правилата на програмата за лоялни клиенти BENITA CLUB - от доброволното и безплатно присъединяване на клиента към Програмата, до евентуално упражняване на правото му да прекрати участието си, както уреждат и отговорността на Организатора и на клиента- участник в Програмата.

(5)    Участниците са длъжни да се запознаят с Правилата за ползване и да ги приемат при регистриране в Програмата, като това е предпоставка, както за използване на „Дигитална карта BENITA CLUB“, така и за получаване и ползване на предлаганите предимства в рамките на Програмата. Участниците са длъжни да спазват разпоредбите на Правилата през цялото време на доброволното си участие в Програмата BENITA CLUB.

(6)    Правилата се прилагат за отношенията между Участниците в BENITA CLUB, от една страна, и Организатора, от друга. Те са изготвени в съответствие с приложимото право в Република България и се публикуват и се предоставят предварително, преди упражняване на възможността за присъединяване към Програмата, като са достъпни напълно безплатно:

•    в Мобилното приложение BENITA CLUB

•    и/или на уебсайта www.benita.bg

•    и/или в бензиностанциите, работещи под марката BENITA в Република България и принадлежащи на Организатора.

(7)    По решение на Организатора, Правилата могат да се разпространяват безплатно с цел да

се информира обществеността, включително чрез материали и/или рекламни съобщения и/или комуникационни съобщения. Информацията, която тези материали могат да съдържат, се тълкува в съответствие с разпоредбите на Правилата. Като се имат предвид обективните ограничения, специфични за рекламните и/или комуникационните материали и/или съобщения, разпоредбите на Правилата винаги имат преимущество пред последните.

Чл.2 Определения В  настоящите Правила:

1.    "Мобилно приложение BENITA CLUB" – наричано за по-кратко „Приложение BENITA CLUB” означава софтуер, проектиран и разработен от или от името на Организатора за мобилни устройства, като смартфони и таблети, с цел да бъде получен достъп до Програмата. Приложението не включва софтуера за управление на такива устройства, като мобилни операционни системи или хардуер.

(1)    Приложението  BENITA CLUB е собственост на Организатора, достъпно е безплатно и може да бъде инсталирано на мобилни устройства, след като го изберете/изтеглите от AppStore и/или Google Play Store и/или други цифрови платформи/магазини, според случая, въз основа на информиран избор от страна на Участникът.

(2)    Специфичните изисквания към дадено мобилно устройство за работа с Мобилно приложението BENITA CLUB са следните:

•    достатъчен заряд на батерията,

•    достъп до интернет и браузър,

•    активен имейл акаунт,

•    поддържка операционните системи Android 10.0 или по-висока и достъп до Google Play Store или iOS 13.0 или по- висока и достъп до Apple AppStore.

(3)    Инсталирането и използването на Приложението BENITA CLUB изисква достъп до интернет (чрез мобилна връзка за данни, безжичен интернет или по друг начин) чрез устройството на Участника. Разходите за данните чрез мобилна връзка са за сметка на Участника и зависят от договора между Участника и доставчика на интернет услуги.

(4)    Приложението се предлага на български и английски език.

(5)    Организаторът и разработчикът на приложението предприемат необходимите мерки, за да го направят ясно отличимо, функционално, лесно за използване и стабилно, като по този начин:

•    могат да разработват нови версии по инициатива и/или със съгласието на Организатора.

2.    „Бензиностанции BENITA" означава всички бензиностанции БЕНИТА в Република България, принадлежащи на Организатора, които са част от Програмата за лоялност BENITA CLUB .

3.    Чл. 3 Продължителност, спиране и прекратяване на Програмата

(1)    Програмата BENITA CLUB е в сила от 01 април 2025г. за неограничен период от време.

(2)    Независимо от горното, Програмата може да бъде спряна от Организатора, ако по някаква причина Приложението  BENITA CLUB, необходимо за функциониране на Програмата, престане да функционира или в случаите, когато се изисква да бъде извършена техническа поддръжка на Приложението  BENITA CLUB или на свързаните с него информационни системи на Организатора. Организаторът се задължава да обяви своевременно по подходящ начин, че са предприети действия за отстраняване на възникналите проблеми в работата на Програмата и Мобилното приложение BENITA CLUB. До възстановяване на нормалното функциониране на приложението, правата и задълженията на Участниците по отношение на използването на Приложението BENITA CLUB и Програмата се преустановяват. След възстановяване на функционирането на приложението, действията на Програмата се възобновяват.

(3)    Както спирането на Програмата, така и възобновяването на функционирането на Програмата (и заедно с това и на Приложението BENITA CLUB) се оповестяват публично от Организатора на уебсайта www.benita.bg, както и чрез всякакви други средства за комуникация, които той счита за необходими, като например чрез обявяване на Бензиностанциите BENITA или на страницата на Организатора в социалните мрежи.

(4)    Организаторът има право да вземе решение за прекратяване на Програмата. Това решение се съобщава на Участниците най-малко 30 дни преди датата на прекратяването. Съобщението за прекратяване на Програмата се обявява на всички Бензиностанции BENITA и на сайта www.benita.bg. След крайния срок, определен от Организатора за прекратяване на Програмата, се прекратява възможността за натрупването и ползването на продуктите и услугите, предлагани от Организатора.

(5)    Организаторът не носи отговорност за каквито и да било вреди, които даден Участник може да понесе през периода на спиране на Програмата или в резултат на прекратяване на Програмата, но заявява, че ще положи всички усилия и ще определи разумни крайни срокове, за да гарантира, че такива вреди не възникват и не се засяга потребителската удовлетвореност на лоялните клиенти.

Чл. 4. Изменения на Правилата

(1)    Организаторът има право едностранно да изменя Правилата, по всяко време, особено при наличието на важни причини за това.

(2)    Такива важни причини са например:

•    от правно естество, като например приложими и относими изменения на общо или конкретно приложими нормативни актове и/или решения на компетентните органи;

•   препоръки на експертите на Организатора;

•    в зависимост от необходимостта от редовна или наложителна оптимизация на Програмата, включително чрез по-нови версии на Приложението BENITA CLUB;

•    от технически или оперативен характер, като промени/технологични разработки или промени на начина на работа на методите за оторизация, добавяне нови или промяна на съществуващи функционалности, промяна на доставчиците на услуги, без които не би могло да бъде осигурено функционирането на Програмата и/или Приложението BENITA CLUB, или други промени в ИТ системите на Организатора.

(3)    Организаторът предварително ще уведоми Участниците и ще ги насърчи да предприемат подходящи и ефективни мерки, така че необходимите изменения на Правилата да не окажат отрицателно въздействие върху тяхната потребителската удовлетвореност.

(4)    Във всеки случай, промените, зависещи изключително от решението на Организатора, няма да ограничават/засягат по незаконосъобразен или необоснован начин натрупаните до този момент в индивидуалния профил предимства, получени от Участниците.

(5)    Измененията в Правилата, които не са инициирани от Организатора, а представляват действия по доброволно спазване или са в отговор на нова законодателна и/или административна мярка, влизат в сила в съответствие със сроковете, посочени в приложимите актове, включително и законодателните такива.

(6)    Измененията на Правилата, с изключение на тези, които произтичат от законодателната рамка или административна мярка, или се налагат поради технически или оперативни причини, като подобряване на работата или сигурността на Приложението BENITA CLUB, влизат в сила едва след като бъдат оповестени публично най-малко 14 дни предварително. Измененията се съобщават както следва:

•    в Приложението BENITA CLUB и/или;

•    на сайта www.benita.bg и/или;

•    на Бензиностанции BENITA.

(7)    Ако не са съгласни с измененията на Правилата, Участниците имат право да прекратят участието си в Програмата, включително и използването на Приложението BENITA CLUB, преди тяхното влизане в сила. Организаторът препоръчва на Участниците, които възнамеряват да прекратят участието си в Програмата:

•    да се информират чрез средствата, предоставени от Организатора, за причината, естеството и конкретните последици на измененията.

•      да използват вече придобитите предимства, за да не ги загубят при евентуално излизане от Програмата и деинсталиране на Приложението BENITA CLUB. Такива предимства не могат да се заменят и Организаторът няма задължение да ги заменя срещу парични средства.

(8)     Участник в Програмата, който не е съгласен с новите условия, трябва да се оттегли от Програмата, прекратявайки участието си в нея, като закрие профила си в Приложението BENITA CLUB.

(9)     Използването на Приложението BENITA CLUB и участието в Програмата след влизане в сила на изменението се счита за съгласие на Участника с новите изменени разпоредби на Правилата. Съгласието трябва да бъде и изрично дадено чрез електронните средства, предоставени в Приложението BENITA CLUB.

(10)     Участникът има право по всяко време да закрие профила си в Програмата чрез функцията за закриване на профила в Приложението BENITA CLUB по каквато и да е причина, не само във връзка с изменение на Правилата.

Чл. 5 Право на участие в Програмата

(1)     Програмата е предназначена само и изключително за потребители - физически лица, навършили 18 години най-късно към момента на присъединява към Програмата, които:

•    изразят съгласие с Условията за ползване на Приложението BENITA CLUB и условията на настоящите Правила,

•    инсталират Приложението BENITA CLUB на своето мобилно устройство, успешно завършат процеса по регистрация в Приложението, създадат свой профил с дигитална карта на Участник.

(2)     Изключени от тази Програма са всички плащания, извършени със специални горивни карти, които позволяват на клиенти-търговци да извършват покупки с отложено плащане, като например BENITA FILL карти, DKV, UTA и други подобни, или с подаръчен ваучер за гориво, както и при смесено плащане в брой и/или с банкова карта едновременно с подаръчен ваучер за гориво и/или горивна карта, във всички случаи, от които не може да бъде използвана дигиталната BENITA CLUB карта от приложението BENITA CLUB.

Чл. 6 Регистрация и профил в програмата BENITA CLUB

(1)     За да получите достъп до предимствата на Програмата, трябва да имате профил в BENITA CLUB и да бъдете Участник в Програмата.

(2)     Профил в BENITA CLUB се създава единствено чрез Приложението BENITA CLUB.

(3)     В програмата могат да участват само лица, навършили 18 години, които:

а)   изтеглят безплатното Приложение BENITA CLUB на своя смартфон или таблет от Google Play Store или Apple AppStore, или други цифрови платформи/магазини, според случая;

б)   дадат своето съгласие с Условията за ползване на Приложението BENITA CLUB и Официалните правила на Програмата за лоялност BENITA CLUB;

в)   се регистрират в Приложението BENITA CLUB, като попълнят формуляра за регистрация и въведат цялата необходима информация;

г)    потвърдят регистрацията през телефона чрез използване на връзката от съобщение получено на електронната поща след направената заявка за регистрация;

д)   след потвърждаване на електронната поща автоматично се генерира профил на Участника с активирана дигитална BENITA CLUB карта

(4)     За да се регистрират за програмата BENITA CLUB през Приложението BENITA CLUB и да създадат профил в BENITA CLUB, потребителите предоставят следната информация:

а)   Имейл адрес

б)   Име

в)    Телефон

(5)     Забранено е да се предоставя невярна информация, особено информация, която не принадлежи на Потребителите. Потребителите са длъжни да защитават регистрационните си данни, за да предотвратят достъп на трети страни до профила си.

(6)    Имейлът за потвърждаване се генерира автоматично и се изпраща на електронния адрес, посочен във формуляра за регистрация, в рамките на 24 часа след подаване на попълнения формуляра за регистрация. Валидността на имейла за потвърждение и включената връзка за активиране изтича в рамките на 168 часа след като са изпратени. Ако заинтересованото лице желае да завърши процеса на регистрация след изтичането на горепосочения срок, то трябва да попълни отново формуляр за регистрация и да потвърди регистрацията, като използва друга връзка, изпратена в новия имейл за потвърждаване.

(7)    Регистрациите, които не са потвърдени по имейл преди крайния срок по чл. 6, ал. (7), не са завършени и се съхраняват от Организатора за периода, посочен в чл. 6, ал. (7), в случай че процесът на регистрация бъде възобновен на по-късна дата.

(8)       Всяко лице ще може да се регистрира в програмата BENITA CLUB само с един профил на Участник (използвайки един имейл адрес), въз основа на първоначална регистрация в Програмата за лоялност.

(9)        След подаване на попълнения формуляр за регистрация и успешно приключване на процеса по регистрация, т.е. след потвърждаване на връзката за активиране в имейла за проверка, се открива профил на Участника, въз основа на. който се създава уникална виртуална карта за лоялност, която се предоставя на Участника. Участникът може да започне да използва своя профил и свързаната с него BENITA CLUB карта и може да се възползва от предимствата на програмата BENITA CLUB веднага след приключване на процеса по регистрация.

(10)    Профил BENITA CLUB е индивидуалният профил на Участника в Програмата, в който транзакциите, извършени на Бензиностанции BENITA, се регистрират при представяне от страна на Участника на дигиталната BENITA CLUB карта, като Участникът може да получи информация в Приложението BENITA CLUB само относно следното: дата на място на направената транзакция със стойност на транзакцията и конкретните закупени продукти и услуги.

(11)    Профилът BENITA CLUB осигурява достъп до дигиталната BENITA CLUB карта, различни функции и предимства в Програмата

(12)    Участниците могат да влизат в своя BENITA профил единствено през Приложението BENITA CLUB.

(13)    Достъпът до BENITA CLUB се извършва посредством потребителско име и парола. Участникът трябва да пази поверителни своите идентификационните данни за достъп до BENITA CLUB. Участникът няма право да позволява на трети лица да използват профила му BENITA CLUB. Ако Участникът не спази последното задължение, той/тя носи отговорност за всички вреди, понесени от Организатора или трети страни, във връзка с използването на неговия/нейния профил BENITA CLUB от трети страни.

(14)    Участието в Програмата се обуславя от приемането на Правилата и Условията за ползване на Приложението BENITA CLUB, и е свързано с обработване на лични данни, поради което без изразено съгласие и запознаване с на Правилата и Условията за ползване на Приложението BENITA CLUB, и Политиката за обработка на лични данни в рамките на Програмата за лоялност BENITA CLUB, процесът на регистрация не може да приключи успешно.

(15)    Изявления и съобщения предвидени в Правилата се считат за валидно извършени, ако са направени под формата на съобщения по електронна поща, натискане на бутон или отбелязване на отметка, доколкото изявлението е технически записано по начин, който дава възможност да бъде възпроизвеждано. Страните се съгласяват в отношенията помежду им обикновеният електронен подпис да има действие на саморъчен подпис и да обвързват страните с направените електронни волеизявления.

Чл. 7 Карта на Участник в Програмата

(1)    Картата BENITA CLUB е в дигитален формат, като се издава и се предоставя безплатно в Приложението BENITA CLUB. Картата